Cette page précise les modalités de retour applicables aux achats réalisés sur oceandinterieur.fr.
1) Délai de rétractation
Conformément à l’article L221-18 du Code de la consommation, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.
2) Produits éligibles au retour
Les retours sont acceptés pour les produits matériels lorsqu’ils sont :
- neufs, non utilisés, non montés, non ouverts (si scellés) ;
- retournés dans leur emballage d’origine, avec accessoires, notices et protections ;
- dans un état permettant leur remise en vente.
3) Produits exclus du droit de rétractation
Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s’applique pas, notamment aux produits susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement, et plus généralement aux produits ne pouvant être repris pour des raisons d’hygiène, de sécurité ou de nature.
Sont donc exclus et non repris / non échangés :
- Produits vivants : coraux, poissons, invertébrés, etc. ;
- Nourritures vivantes : nauplies, rotifères, phytoplancton/zooplancton, etc. ;
- Produits périssables et produits ouverts/consommables lorsque l’emballage a été descellé.
4) Procédure de retour
- Contactez-nous via le formulaire de contact ou par email en indiquant : numéro de commande, produit(s) concerné(s), motif (facultatif).
- Nous vous confirmons l’acceptation du retour (si éligible) et l’adresse de retour.
- Expédiez le colis avec un emballage protecteur adapté (anti-choc / anti-casse si nécessaire).
5) Frais de retour
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf erreur de préparation de commande ou produit défectueux avéré (dans ce cas, merci de nous contacter avant tout renvoi).
6) Remboursement
Après réception et contrôle du produit retourné, le remboursement est effectué via le moyen de paiement initial, dans un délai de 7 jours.
7) Échanges
Les échanges sont possibles pour les produits éligibles au retour, sous réserve de disponibilité. Dans la plupart des cas, nous procédons à un remboursement puis à une nouvelle commande.
8) Produits défectueux ou endommagés à la réception
En cas de produit défectueux ou endommagé à la réception, contactez-nous dans les meilleurs délais (idéalement sous 48h), en joignant des photos du produit et de l’emballage. Nous vous indiquerons la marche à suivre.